答覆立法會問題
立法會十二題：普通科門診診所電話預約服務
以下是今日（七月十二日）在立法會會議上張超雄議員的提問和衞生福利及食物局局長周一嶽的書面答覆：
問題：
醫院管理局（醫管局）於去年十一月在港島東五間普通科門診診所試行電話預約先導計劃，偶發性疾病病人可以通過電話預約在當天或翌日接受診治。該計劃於本年一月擴展至港島區餘下七間普通科門診診所。就此，政府可否告知本會，是否知悉：
（一）至今使用電話預約服務並獲得診症籌的人次，以及該數字
（ｉ）按年齡組別(60歲以上、45-60歲、45歲以下)劃分的分項數字及百分比；及
（ｉｉ）佔同期獲發診症籌的總人次的百分比；
（二）每間參與計劃的診所現時每天分別預留多少個診症籌給使用電話預約服務及親身輪候的病人，以及平均每天分別有多少名使用電話預約服務及親身輪候的病人未能獲發診症籌；
（三）電話預約先導計劃的詳細評估結果，包括病人在半夜親身輪候診症籌的情況是否再無出現；及
（四）醫管局計劃何時把電話預約計劃推展至轄下的其他普通科門診診所？
答覆：
主席女士：
（一）據醫院管理局（醫管局）的數字顯示，自本年一月「電話預約門診服務」在港島區十二間普通科門診診所全面試行以來平均使用率接近50%，不同年齡組別透過此服務預約的比率均錄得上升趨勢。就以今年二月及六月預約門診服務使用人次為例，使用此服務的數據載列於附表。
（二）就偶發性病患者而言，醫管局沒有就透過「電話預約門診服務」預約和親身到診所輪候的籌額作區分，電話預約或親身到診所輪籌二者是同時進行，採取先到（或先打通電話）先得的原則。「電話預約門診服務」的電腦系統能夠在診所額滿時自動搜線，在區內仍有未用籌額的診所進行預約。醫管局又將區內診所的空籌數目張貼於各診所內，有助親身到診的病人盡快約得診症時間。在實行上述措施後，現時每間診所每天因籌額不足而需另行預約的人次減至約2至10人不等。
（三）及（四）經過在港島區六個多月的試行後，醫管局認為「電話預約門診服務」普遍為巿民接受，效果正面，診所門外亦鮮見排隊輪候的長龍。醫管局計劃於下半年內在九龍及新界區各普通科門診診所全面推行此預約服務。預計在今年十月間在新界區十五間診所，以及在十月後在九龍區其餘診所推行此服務。醫管局會繼續向公眾推介電話預約系統運作詳情及使用方法，亦會為年老病人及殘疾人士提供適當指示或其他安排，例如透過門診診所、老人中心等宣傳，以方便他們和其他公眾人士使用新的預約服務。
完
２００６年７月１２日（星期三）
香港時間１３時０５分