答覆立法會問題

立法會九題：為面對危機的家庭設立的緊急服務

　　以下是今日（三月一日）在立法會會議上張超雄議員的提問和衞生福利及食物局局長周一嶽的書面答覆：

　　社會福利署（社署）表示，已為面對危機的家庭設立24小時的緊急服務，如需要社工在辦公時間後執行外展服務，社署及負責接聽電話熱線的人員可要求社署負責處理虐待兒童、虐待配偶或精神病緊急事故的當值社工提供協助。就此，政府可否告知本會：

（一）　上述熱線現時的運作詳情（例如負責社工的數目及當值時間安排），以及如何確保求助者盡早獲得協助；及

（二）　上述24小時緊急服務的開展日期，以及當局在過去五年每月處理的個案數目，並按當事人性別、年齡、居住地區和個案類別提供分項數字？

主席女士：

（一）　社會福利署（社署）現時共設有兩條熱線，包括社署熱線（2343 2255），以及由社署全數資助並由明愛提供的24小時向晴熱線（18288）。為市民大眾，包括因種種原因而備受情緒困擾的人，提供一重要接觸點，使他們獲取各類福利服務的資訊，及尋求所需要的協助。

　　社署熱線由九名社工接聽，時間為星期一至六上午九時至下午十時；星期日及公眾假期則為下午一時至十時。每更均有三至六名社工接聽來電。如因線路繁忙未能接通，來電者可以電話錄音留言，社工會於不超過三十分鐘內致電回覆。在上述時間以外來電者，可選擇接駁至向晴熱線（18288）。

　　向晴熱線為社署全數資助的24小時熱線，主要為市民大眾提供情緒支援。向晴熱線會根據實際情況和過往求助電話數字而靈活調配人手。在日間，向晴熱線由一至兩名社工接聽；在午夜十二時之後，則由二至四名社工接聽。如因線路繁忙未能接通，市民可以電話錄音留言，社工會於不超過三十分鐘內回覆。

　　遇到有需要社工在辦公時間後執行外展服務的情況，社署熱線或向晴熱線的社工及警務人員會因應個案需要，透過手提電話或傳呼機聯絡社署非辦公時間處理虐待兒童、虐待配偶和精神病緊急事故的專責當值外展隊伍。

（二）　社署電話熱線服務於一九八○年開始投入服務。向晴熱線則於二○○一年十一月開始投入服務。由二○○三年一月開始，在非社署熱線辦公時間內，可轉駁到向晴熱線的社工接聽。

　　社署非辦公時間處理虐待兒童外展隊於一九九一年開始投入服務，並於二○○○年起擴展服務至虐待配偶個案。精神病緊急事故外展隊則於一九八九年開始投入服務。

　　社署兩隊外展隊伍在二○○一年至二○○五年曾處理的個案數字載於附表。社署並沒有按當事人性別、年齡、居住地區和個案類別的分項數字。


完

２００６年３月１日（星期三）
香港時間１２時２０分


立法會第九題附表