新闻公报

政府特别电话热线将停止运作

　　食物及卫生局发言人今日（五月十四日）表示，政府就稳定婴幼儿奶粉供应而设立的特别热线（3142 2288）由五月十七日凌晨零时起停止运作。

　　鉴于市场在年初出现供应链失效情况，政府为确保本地婴幼儿父母顺利购得奶粉，保障婴幼儿健康，于二月一日宣布采取短期措施，设立该热线。热线发挥作用，有效处理农历年前奶粉需求的高峰期，协助家长订购主要牌子的奶粉，令他们安心。

　　奶粉出口管制措施自三月一日生效起已收到立竿见影的效果，与奶粉相关的水货活动经已明显减少，奶粉供应亦大致稳定。

　　政府留意到特别热线接获的电话数目持续下降。自三月一日规管奶粉出口的措施生效直至五月十三日，热线只接获343个来电，当中包括133个订货要求，热线每天平均处理少于五个来电及转介两个订货要求。

　　于刚过去的内地劳动节长假期，香港的奶粉供应大体稳定，热线的使用持续在极低水平。

　　发言人说:“特别热线服务只是在市场供应链失效下才采取的短期措施。近日特别热线接获的电话数目已大幅减少并维持在极低水平，为更妥善运用资源，政府认为这是适当时候取消此项服务。”

　　发言人强调，主要奶粉供应商的现行服务，包括现行的客户热线及网上服务是本地家长最直接订购奶粉的途径。

　　政府会继续密切监察市面奶粉供应的情况。我们会与主要奶粉供应商及零售代表继续紧密联系，并要求他们加大力度完善供应链，以确保有足够及稳定的奶粉供应予本地婴幼儿，包括确保本地货源充足，完善补货机制，在零售点增设订货服务，以及支援订货热线，确保需求上升时有足够人手应付订购数目。

　　热线由成立至今一直由效率促进组现职人员操作，他们除处理1823收到的来电之外，也能够应付透过特别热线接获的电话。因此，特别热线并无涉及额外的人手及财政资源。


完

２０１３年５月１４日（星期二）
香港时间１９时０２分